La gestion du personnel en contact dans les entreprises de service

Abstract

Le marketing des services, est l'ensemble des outils et atouts marketing qui permet à l'entreprise de proposer des prestations de services de qualité afin de garantir à la foi sa rentabilité et la satisfaction de sa clientèle. La qualité de ces prestations est très importante pour les entreprises des services et dépend principalement son personnel, cela dis que le personnel qui en contact directe avec les clients sont les vraie créateurs et responsable de leurs qualités. Le personnel en contact qui un pilier dans le mix marketing des services, est la vitrine de toutes entreprises proposant des prestations, ils sont les créateurs directe de ces prestations, et ils contribuent principalement à leur qualité, pour cela, leur gestion est l'atout primordial et optimal pour ces entreprises afin d'atteindre leur objectifs dans le court et le long terme. Bien gérer le personnel qui est en contact directe avec les clients nécessite une maitrise en matière des outils marketing et du management, c'est ce qu'on va voir dans ce mémoire d'une manière plus détaillée.