Mesure de la satisfaction

Abstract

" Un client fidèle est un client satisfait... " ce vieil adage résume à lui seul les raisons pour Lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer, recherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ses clients, elle est devenue aujourd'hui une nécessité pour les entreprises, une réelle opportunité en termes de profit futur notamment dans le secteur des services, un secteur assez spécial et complexe. . A cet effet, dans le présent travail, nous avons opté pour le secteur bancaire en Algérie qui connais une accélération dynamique suite aux diverses efforts déployé en terme de qualité de service et de personnel, notamment Crédit Populaire d'Algérie comme cas d'étude, afin de mesurer le niveau de satisfaction des clients de cette dernière. Le résultat de notre recherche a révélé que les clients de CPA son moyennement satisfait par rapport à la qualité de service offert par CPA et son personnel en contact.