La mesure de la satisfaction de la clientèle dans un milieu bancaire

Abstract

Le marché bancaire évolue. Les différents acteurs du secteur déploient tous les moyens pour conquérir de nouvelles parts de marché et satisfaire leur clientèle. La concurrence est de mise. Cela fait des années que le secteur bancaire s’est déployé pour s’organiser face à une clientèle de plus en plus consciente de ses besoins. Après une période où l’ensemble des banques se sont concentrées sur les engagements envers les entreprises, les particuliers recouvrent au fur et à mesure la place qu’ils méritent sur le marché. Dans cette nouvelle logique c’est tout le concept de marketing de la banque qui change. La satisfaction est une notions intiment liée au succès d’une entreprise a long terme. La qualité de service génère de la satisfaction pour le client. Elle peut se traduire par la suite par une fidélité et cette dernière accroit la performance de l’entreprise. La SGA offre une bonne qualité de service dans le but de satisfaire ses clients, elle fait recourt de plus en plus aux techniques de satisfaction plus performante et efficace ;qui ce traduisent par quelque améliorations et des enquête de satisfaction pour faire face à la concurrence qui permettes au court du temps de renforcer sa relation avec sa clientèle , la sauvegarder mais aussi de les satisfaire à long terme