Evaluation de la politique de fidélisation dans une compagnie aérienne

Abstract

fidélisation qui sont souvent complémentaires dans le temps pour construire son programme de fidélité. Comme on l'a déjà évoqué dans le deuxième chapitre, le programme de cette dernière est composé de trois niveaux (Djurdjura, Chélia, Tahat). Dans un premier temps, avec la carte Djurdjura, on a adopté une stratégie de fidélisation transactionnelle. C’est le premier niveau du programme. Dans un deuxième temps, avec les cartes Chélia et Tahat, on a adopté une stratégie de fidélisation relationnelle. C’est le deuxième et le troisième niveau respectivement. Donc, on comprend que la carte Djurdjura est la carte de bienvenue (libre entre) avec zéro condition