L'analyse de la politique de communication dans le milieu bancaire

Abstract

La communication est très importante pour une banque, d'une part pour assurer sa réussite et garantir sa pérennité, et en d'autre part, pour bien satisfaire le client et gagner sa confiance.

A cet effet, notre travail a essayé de répondre à la problématique suivante : est-ce que la banque BADR réussit à communiquer avec ses clients via son site internet ? et quelle est son efficacité ? Afin de répondre à cette dernière on a présenté deux chapitres théoriques et un dernier chapitre où on a mené une enquête par questionnaire avec un échantillon de 60 personnes au sein de la banque BADR d'AKBOU.

A l'issue de l'enquête réalisée, il est clairement ressorti que le site internet de la BADR est un élément important de sa politique de communication, car il lui permet d'atteindre les objectifs fixés en termes de notoriété et d'informations communiquées aux clients.