Essai d'analyse de comportement du consommateur dans le secteur des assurances

Abstract

L'analyse du comportement du consommateur est perçue aujourd'hui comme indispensable pour toute entreprise et parait être plus que jamais une nécessité pour toute organisation cherchant à garantir sa place sur le marché. Cependant, en tenant compte du comportement et des attitudes des consommateurs, les entreprises peuvent procéder à des ajustements pour proposer les produits les plus pertinents du marché selon leurs goûts, leurs besoins et leurs habitudes. En effet, la présente recherche se penche sur l'analyse du comportement du consommateur dans le secteur des assurances. La société nationale d'assurance agence code n 2886, nous a accueillis afin d'étayer notre étude. Il s'agit de comprendre les comportements des consommateurs sur le choix des services d'assurance où nous avons pu constater que le client a besoin de se sentir écouté, compris et de bénéficier ainsi d'une offre adaptée à sa situation, pour qu'à la fin l'agence puisse réaliser sa satisfaction et sa fidélisation.