Le marketing relationnel a l'heure du numerique dans le secteur bancaire a la ville de Bejaia

Abstract

Le marketing est vaste dans ses approches, transactionnel ou relationnel, de masse ou personnalisé, il s'adapte à tous les critères et toutes situations. Dans le domaine des services, les spécificités du marketing relationnel sont caractérisés par des liens affectifs de valeur sur le moyen et long terme pour tisser de vrais relations de proximité avec des clients souffrant de besoin d’attention dont l’objectif est de les satisfaire et de les fidéliser, sans tout de même négliger le coté digital, car au jour d’aujourd’hui, le digital est la base de la création de valeur pour le service pour que ce dernier soit adapté aux besoins et désirs des consommateurs et qui renforcera leur degré relationnel. Particulièrement, dans le domaine bancaire, l'approche marketing relationnel digitale a bien été appliquée par la société générale. Nos résultats sur les deux études qualitative et quantitative sur le terrain de la société générale de Bejaïa ont très bien démontré une application parfaite du marketing relationnel digitalisé pour renforcer des liens personnalisés interactifs des clients de la Société Générale avec leur banque. En période du covid 19, elle a très bien su utilisé l’approche marketing relationnel numérique pour créer une nouvelle technique de toujours garder le contact avec sa clientèle même à distance en créant l’Application mobile APPLI SGA pour les particulier et les professionnels. Tous ses services digitaux ont étaient réalisés sur une base solide à partir des outils digitaux du marketing relationnel.