Gestion Relations clients (GRC) au sein de l'entreprise algérienne

Abstract

L'objectif de ce travail est de répondre à la question principale si l'entreprise BMT est en mesure d'appliquer la solution CRM au sein de son organisation. Afin de répondre à notre problématique nous avons opté pour deux démarches : Première démarche consiste à adresser un guide d'entretien auprès du directeur marketing et le chef de service commercial de BMT, sur l'utilité, et le besoin de l'entreprise a une solution CRM. Dans la deuxième démarche, on a administré un sondage d'opinion auprès des cadres de l'entreprise sur la disponibilité des prérequis pour la mise en place d'une solution CRM. Il s'avère que l'entreprise dispose des prérequis nécessaires qui permettront de réussir la solution CRM.