Le rôle de la communication interpersonnelle dans la fidélisation des clients : cas d’étude : Corps Gras de Bejaïa Labelle

Abstract

De ses jours, il est important pour une entreprise de se soucier de fidéliser sa clientèle. Tenant compte de l'environnement actuel (concurrence, inflation des prix et des coûts, le choix des produits…etc.), les entreprises ne peuvent plus compter sur la mesure de la satisfaction pour fidéliser les clients, Il importe donc de développer une stratégie qui tend à accroître la fidélisation des clients, à partir des objectifs de l’entreprise, l’étude du marché et en fonction du budget pour transmettre le message. Afin d'amener le client à adopter un comportement ou une attitude favorable envers elle. Les entreprises disposent des moyens de communication performants afin de fidéliser leur clientèle de manière face à face. La communication interpersonnelle est l’un de ces outils, qui permet d’établir une relation de confiance et de proximité avec les clients. leur étude vise à connaître le rôle de la communication interpersonnelle dans la fidélisation des clients de la société CO.G.B (Corps Gras Bejaïa) Labelle. A partir d’une recherche qualitative et à l’aide d’un guide d’entretien, arrivant aux principaux résultats sur la planification de la communication interpersonnelle lors des événements, qui est considéré comme une occasion de contact direct avec les clients, et l’assurance de la conception de messages en collaboration avec des experts en communication. Et de confirmer que la communication interpersonnelle est un facteur indispensable pour assurer l’écoute active dans le but de renforcer des relations durables avec les clients et les fidéliser. Le choix de notre travail est dû à la forte relation entre ces deux variables