Etude des techniques de fidélisation et de satisfaction dans le secteur des assurances

Abstract

Les clients sont les piliers d'une entreprise dans le secteur des services en particulier les compagnies appartenant à l'industrie des assurances, car ils accordent une grande importance et valeur à un processus simple et à des options individualisées et souhaitent acheter auprès de compagnies d'assurance qui fournissent des informations complètes sur les prestations adaptées à leur situation spécifique. Afin de pouvoir veiller sur les préférences, exigences et envies des clients les compagnies d'assurances doivent adopter techniques de satisfaction dont les offres et prestations de qualité pour les satisfaire et gagner leur confiance et leurs permettrai de les préserver a long terme, ce qui accentuera leurs chances de devenir leader de leurs marché vu le taux de la concurrence accru. De plus, le but de toute entreprise de services est de générer du profit a partir des stratégies marketing bien adaptée à la satisfaction et fidélisation des clients. Notre travail de recherche a pour but d'étudier et d'analyser de degré de fidélisation et la satisfaction des clients vis-à-vis des prestations de services offertes par la CASH Assurances G0601, après l'analyse des résultats de notre enquête, nous avons constaté que la compagnie d'assurances G0601 a réussi à satisfaire ses clients à partir des offres des services de qualité, aussi contenant des réductions, ristournes et même individualisés. A savoir elle se lance de plus en plus dans la qualité de services en ligne qui lui permet de s'adapter aux attentes de ses clients, ainsi elle a réussi à fidéliser ses clients, ces derniers affirment ne pas vouloir changer d'agence d'assurances