L'impact du marketing relationnel sur la satisfaction et la fidélisation des jeunes mamans

Abstract

Cette étude vise à faire la lumière sur la pratique du marketing relationnel dans le secteur de crèche, aujourd'hui le marketing relationnel devient une exigence d'intégration dans la conception du moment qu'il peut constituer un moyen pour mieux répondre aux attentes des clients, afin de les fidéliser, ce qui va permettre d'augmenter le rendement de l'entreprise " un client satisfait, favorise sa fidélité ". Une étude de cas de ce processus a été mené aux crèches " petite bougie " et " LIA " à travers une présentation générale de ces crèches, et en suivant les procédures méthodologiques de l'étude de terrain. Le marketing relationnel dans les crèches étudiées est bien pratiqué et d'une façon à induire la satisfaction et la fidélisation des jeunes mamans. Les crèches contribuent à construire la relation avec les mamans grâce à la satisfaction qui permette de les séduire et les rattacher aux crèches d'une manière durable.