Les pratiques et les enjeux du marketing dans les srevices de transport et de la logistique

Abstract

L'objectif de notre étude est d'expliquer et comprendre le concept marketing et ses différentes pratiques et enjeux dans les services de transport et de la logistique. Dans le but de la réalisation de notre étude, nous avons opté pour une démarche méthodologique à double approche. La première est une approche théorique basée sur la recherche documentaire et bibliographique. La seconde, est une étude exploratoire au sein de la SPA " Numilog le partenaire durable ", basée sur un questionnaire et un guide d'entretien. Nous avons conclu que la SPA Numilog à défini sa stratégie marketing, qui est le marketing direct basé sur le contact direct entre l'entreprise et ses clients, en vue de créer, maintenir et améliorer ses relations clients, et ce en utilisant l'outil marketing " Gestion de la relation client ", ainsi promouvoir ses services de transport et de la logistique à travers le Emarketing. Le marketing a contribué à l'amélioration de la qualité de ses services de transport et de la logistique, également à augmenter son chiffre d'affaires.