Les conditions de réussite de la démarche de certification dans les entreprises de la wilaya de Béjaia

Abstract

Ce modeste travail nous a permis d'expliquer quelque notion dans le management de la qualité, les différentes étapes de la mise en œuvre d'une démarche qualité, ainsi que sa réussite. Il est communément admis que la mise en œuvre d'un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme et par le fort engagement de la direction qui est indispensable et qui favorise une forte implication du personnel, constitue l'une des phases les plus importantes pour réussir à long terme une certification ISO 9001 :2000. La certification doit être un projet d'entreprise, projet maîtrisé et qui vise à l'amélioration continue. Réussir ce projet, ce n'est pas seulement obtenir son certificat, mais de parvenir à intégrer parfaitement son système de management de la qualité dans l'entreprise à travers l'implication de la direction et du personnel.