Le mode de distribution et satisfaction de la clientéle

Abstract

L'entreprise NAFTAL s'occupe de la commercialisation et de la distribution des produits pétroliers sur tout le territoire national, malgré sa position importante de monopole, elle est en obligation de répondre aux besoins des clients, à leurs attentes et à leur niveau d'exigence pour satisfaire sa clientèle. Notre étude se base sur les produits GPL (gaz propane liquéfié) et elle est essentiellement consacrée sur l'analyse de mode de distribution par rapport aux réseaux de distribution et la forme de vente de l'entreprise NAFTAL et son influence sur le degré de satisfaction de sa clientèle, et ce afin d'améliorer sa stratégie de fidélisation et la qualité de service offert, car la satisfaction des clients est la clé de la réussite pour toute entreprise de production ou de service.