Etude sur l'impact de la digitalisation des services sur la fidélité des clients

Abstract

La transformation digitale permet donc de faciliter l'échange et les interactions avec les différents prospects et clients, avec une bonne stratégie de communication digitale, l'entreprise est en mesure de discuter avec un nombre conséquent de prospects instantanément. L'objectif de notre travail vise à étudié l'impact de la digitalisation des services sur la fidélité clients, pour répondre à notre problématique nous avons effectué étude de cas a été mené à l'agence Boubadra à travers une présentation générale de cette agence et en suivent les procédures méthodologiques de l'étude de terrain, et nous avons effectué un entretien avec le Responsable de l'agence de voyage Boubadra, la digitalisation dans l'agence influence sur la fidélité client, mais il y a d'autre moyenne est important aussi pour les clients le prix, la qualité des services, les offres….