L'E-Banking entre la satisfaction des clients et les stratégies bancaires

Abstract

Les mutations technologiques en matière d'Information et de Communication (TIC) a permis de nouvelles formes de distribution telle que la banque en ligne. Opter pour l'E-Banking c'est maximiser ses chances de fidéliser sa clientèle, attirer de nouveaux, répondre aux exigences de leur nouvel environnement et créer de la valeur. Elles sont aussi tenues de garantir un niveau élevé de sécurité et de qualité aux services offerts, qui sont les préoccupations majeurs des clients. Les banques prévoient d'accélérer la mise en place et l'exploitation d’un système d'e-banking moderne, car elle porte des opportunités majeures en termes d’avantages concurrentiels, et elle permet à la banque d'améliorer et de développer sa relation avec les clients en répondant au mieux à leurs exigences.