La qualité de service et la satisfaction client au sein d'une entreprise de service

Please use this identifier to cite or link to this item: http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/2057

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Zeblah, Lounis	-
dc.contributor.author	Zireg, Nabil	-
dc.contributor.author	Bouda, Nabil ( Encadreur)	-
dc.date.accessioned	2017-06-21T12:28:52Z	-
dc.date.available	2017-06-21T12:28:52Z	-
dc.date.issued	2015	-
dc.identifier.uri	http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/2057	-
dc.description	Option : Marketing	en_US
dc.description.abstract	Conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. C'est dans ce sens que la satisfaction de ses derniers dont résultent leur fidélité et l'un de leurs principaux objectifs. Dans notre travail nous avons traité la thématique suivante : la qualité de service et la satisfaction client en sein d'une entreprise de service, nous avons réalisé le cas pratique chez l'entreprise ALGERIE TELECOM, agence ACTEL AAMRIW ; où on a pu de monter quels sont les éléments qui détermine la qualité service et la satisfaction client.	en_US
dc.language.iso	fr	en_US
dc.publisher	Université de bejaia	en_US
dc.subject	Qualité : satisfaction : fidélité : service : évaluation : mesure : relation client : marché télécommunication	en_US
dc.title	La qualité de service et la satisfaction client au sein d'une entreprise de service	en_US
dc.title.alternative	cas pratique : ALGERIE TELECOM agence ACTEL AAMRIW	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	mémoires de Masters

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
La qualité de service et la satisfaction client au sein d’une entreprise de service.pdf		6.01 MB	Adobe PDF	View/Open

DSpace JSPUI