Analyse de la qualité de service dans le secteur bancaire

Abstract

Les banques accordent une grande importance à la qualité de leur service bancaire pour satisfaire leurs clients et les fidéliser. Cette recherche se concentre sur l'évaluation de la qualité du service bancaire du point de vue du client en utilisant les cinq dimensions de la qualité du service, à savoir la tangibilité, la fiabilité, la réactivité, l'empathie et la sécurité. L'objectif est de déterminer les dimensions de la qualité qui procurent la plus grande satisfaction possible au client, afin d'améliorer la qualité des services bancaires. Ainsi, pour une banque le marketing des services est un moyen important d’attirer de nouveaux clients et d'augmenter la visibilité de la banque. Toutefois, pour maximiser les profits, il est également essentiel de se concentrer sur la satisfaction et la fidélisation des clients en améliorant la qualité de service bancaire.