Analyse des pratiques de marketing relationnel au sein d'une entreprise de services

Abstract

Le présent mémoire a pour objet d'analyser les pratiques de marketing relationnel au sein d'une entreprise de services VTC (voiture de transport avec chauffeur), en réponse à la problématique qui stipule : Que pensent les usagers de VTC des pratiques de marketing relationnel adoptées par la plateforme Yassir ? Afin de parvenir à cerner ce sujet, une enquête sur le terrain a pu être réalisée. Cette dernière consiste en un questionnaire visant les usagers de Yassir VTC de la Wilaya de Bejaia. L'étude menée a montré que les usagers ont pris connaissance de Yassir par voie de réseaux sociaux. Les participants estiment que la facilité de réservation et la fourniture d'informations sont des atouts majeurs de Yassir. Aussi, Il est important de souligner que la communication joue un rôle important pour un service optimal. De même, la plupart des participants sont enclins à recommander les services de Yassir, ce qui est un signe positif de satisfaction.