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dc.contributor.authorAbbaci, Celine-
dc.contributor.authorAbdennouche, Sonia-
dc.date.accessioned2023-10-02T12:16:59Z-
dc.date.available2023-10-02T12:16:59Z-
dc.date.issued2023-
dc.identifier.urihttp://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/22030-
dc.descriptionMarketing des Servicesen_US
dc.description.abstractLa satisfaction et la fidélisation des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégiés. Au terme de notre étude, nous avons constaté que la BNA recoure de plus en plus aux techniques de fidélisation, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres et services afin de faire face à la concurrence, l'agence BNA a réussi a gagner la confiance de ses clients, elle essaye également d'anticiper sur leurs attentes et besoins pour pouvoir satisfaire leurs exigences et de renforcer sa relation avec eux de sorte à les conserver et assurer leurs fidélités à long termeen_US
dc.language.isofren_US
dc.publisherUniversité Abderrahmane Mira de Bejaiaen_US
dc.subjectMarketing relationnel et bancaire : Satisfaction et fidélisation : BNA Bejaiaen_US
dc.titleLe marketing relationnel et la fidélisation client dans le secteur bancaireen_US
dc.title.alternativecas BNA Bejaïa, agence : Tobbal -356en_US
dc.typeThesisen_US
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