Please use this identifier to cite or link to this item:
http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/22118
Title: | Les techniques de vente et de la fidélisation des clients en hotellerie |
Other Titles: | cas de l'hotel ATLANTIS Béjaia |
Authors: | Zaidi, Yanis Zaichi, Adel Zaidi, Abdelyamine |
Keywords: | Hôtel : Qualité : Techniques de vente : Fidélisation |
Issue Date: | 2023 |
Publisher: | Université Abderrahmane Mira de Bejaia |
Abstract: | Ce mémoire examine les diverses techniques de vente et de fidélisation client dans l'industrie hôtelière, caractérisées par une concurrence intense. Les hôtels s'efforcent continuellement de se démarquer en proposant des expériences uniques et en fournissant un service de haute qualité. L'implémentation de techniques de vente efficaces joue un rôle crucial dans l'établissement d'une relation solide avec la clientèle et dans la garantie de leur fidélité à long terme. Notre travail de recherche s'est concentré sur l'identification des techniques de vente qui nécessitent a fidélisation de la clientèle au sein de l'hôtel. Cependant, nous avons constaté que les facteurs clés pour réussir à vendre, satisfaire et fidéliser la clientèle sont la qualité du service offert par établissement et sa réputation. Ces éléments jouent un rôle prépondérant dans l'établissement de iens solides avec la clientèle, favorisant ainsi leur fidélité |
Description: | Management des Établissements Hôteliers |
URI: | http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/22118 |
Appears in Collections: | mémoires de Masters |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Les techniques de vente et de la fidélisation des clients en hotellerie .pdf | 1.55 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.