Le rôle du marketing digital dans la persuasion et la fidélisation des clients : cas pratique : l’hôtel Raya

Abstract

Le digital a changer radicalement le mode de fonctionnement du travail des grandes organisations ou tout autres activités qui nécessite d'avoir une communauté en sa faveur, l'évolution de l'internet a fait de la présence en ligne un élément incontournable de la stratégie marketing. Ce présent mémoire a pour objectif de mettre en lumière le service de l'hôtel Raya de tichy, qui met cette nouvelle pratique à la disposition de ces consommateurs, afin de garder, d'augmenter sa notoriété et de préservé sa relation client, en suivant les nouvelles technologies de l'information et de la communication, afin de mesuré l'impact que peut avoir la communication digitale sur ces différents services. Cela se fait à travers la création des clients sur les réseaux sociaux numérique et des sites d'internet. Notre travail de recherche a confirmé la relation directe entre le marketing digital et la performance du service de l'hôtel Raya, résultat constaté par de nombreux facteurs à travers une enquête basée sur la démarche qualitative, mené sur un échantillon de 06 personnes, tout en considérant l'impact que le marketing digital pourrait avoir sur la fidélisation des consommateurs