La communication ascendante et son impact sur l’amélioration de la qualité de service d’une entreprise : cas pratique : Radio Soummam Bejaia

Abstract

L’étude a mis en évidence le problème de la communication ascendante et son impact sur l’amélioration de la qualité de service d’une entreprise ‘’radio Soummam Bejaïa. Pour la collecte de données, en plus de la technique de l’observation non participante à travers notre présence sur le terrain, nous avons fait recours aux entretiens semi directif. Comme résultats nous avons démontré que la communication ascendante est un processus de communication aux les employées peuvent partager leurs idées, préoccupations et suggestions avec leurs supérieurs hiérarchique ou la direction de l’entreprise .cela favorise l’engagement des employées, parmi l’identification des problèmes des opportunités, améliore la prise de décision et renforce la culture d’entreprise. En encourageant la communication ascendante, une entreprise peut améliorer sa qualité de service en bénéficiant des perspectives et informations des employées. Il est essentiel de mettre en place des outils de communication appropriée pour faciliter cette communication ascendante. Les concepts clés : la communication interne, la communication ascendante, qualité de service, entreprise