Le marketing et la relation client : cas d’étude : Entreprise CHIKHOUNE

Abstract

L’objectif de cette étude est de comprendre comment la stratégie marketing menée par le l’entreprise CHIKHOUNE contribue-t-elle au renforcement des relations clients. A cet égard, nous avons mené une étude qualitative sur le terrain au sein d’une entreprise algérienne agroalimentaire « GROUPE CHIKHOUNE ». Dans cette recherche, nous avons utilisé deux techniques de collecte de données à savoir ; l’entretien et l’observation, ainsi notre population d’étude est constituée de l’ensemble des cadres et responsables des services marketing et commerciale qui sont au totale de deux (02) personnes. Au terme de notre enquête sur le terrain, les résultats obtenus démontrent que La stratégie marketing mise en place par l’entreprise CHIKHOUNE contribue au renforcement des relations clients de plusieurs manières. Tout d'abord, cette stratégie vise à mieux comprendre les besoins et attentes des clients, ce qui permet à l'entreprise de mieux répondre à leurs demandes et de leur proposer des produits et services plus adaptés. Ensuite, cette stratégie marketing est axée sur la fidélisation de la clientèle, en mettant en place des programmes de fidélisation, des offres promotionnelles, des événements exclusifs et des services personnalisés, ce qui permet de créer une relation de confiance et de proximité avec les clients