Influence du Bouche à Oreille électronique sur le comportement d'achat du consommateur

Abstract

Ce mémoire de master a pour objectif d'analyser l'influence du bouche à oreille électronique sur le comportement d'achat du consommateur. Le bouche à oreille électronique est un phénomène social en constante évolution, qui se caractérise par la transmission d'informations entre individus via les plateformes numériques. Les réseaux sociaux, les blogs et les forums sont des exemples de canaux utilisés pour le bouche à oreille électronique. Cette étude se concentre sur les facteurs qui influencent le bouche à oreille électronique, tels que la confiance, la crédibilité et la pertinence de l'information. Nous examinons également les effets du bouche à oreille électronique sur le comportement d'achat du consommateur, en particulier sur l'intention d'achat, la décision d’achat, nous proposons des recommandations pour les entreprises afin de stimuler le bouche à oreille électronique positif et minimiser le bouche à oreille électronique négatif. Les résultats de cette étude peuvent aider les entreprises à mieux comprendre l'impact du bouche à oreille électronique sur le comportement d'achat du consommateur et à développer des stratégies de marketing efficaces pour améliorer leur réputation en ligne.