Le rôle de la gestion de la relation client sur la satisfaction des clients au Sein de la société Bejaia logistique

Abstract

La gestion de la relation client est une stratégie essentielle pour comprendre, anticiper et répondre aux besoins des clients actuels et potentiels. Les entreprises doivent donc centrer leurs efforts sur la satisfaction et la fidélisation des clients, renforcer la qualité des relations et optimiser leur valeur à long terme. Une bonne GRC passe par une segmentation des clients selon leur valeur actuelle et potentielle. C'est un enjeu stratégique majeur pour les entreprises aujourd'hui. Grâce aux recherches que nous avons menées chez BL avec toutes les techniques que nous avons utilisées pour arriver à des solutions concrètes, nous sommes arrivés à la conclusion. Bejaia logistique met en avant la qualité de ses relations avec ses clients et cherche à établir des liens durables avec eux à travers la qualité du service fourni par Bejaia logistique, qui constitue le principal facteur contribuant à la fidélisation de la clientèle.