Marketing expérientiel dans l'industrie hôtelière

Abstract

Les attentes des consommateurs, en particulier dans le secteur hôtelier, ont considérablement évolué. Autrefois, les achats étaient principalement motivés par le besoin de répondre à une nécessité spécifique. Aujourd'hui, les individus recherchent une consommation hédoniste, cherchant constamment à éprouver du plaisir et à vivre des expériences émotionnelles intenses. A ce stade, l'organisme hôtelier pour se démarquer Dans un marché hôtelier saturé, nécessite des stratégies innovantes telles que le marketing expérientiel, qui vise à créer des souvenirs durables et des liens émotionnels avec les clients. Ce mémoire explore les techniques mises en oeuvre par l'hôtel SALDAE pour offrir une expérience client unique et mémorable. Les résultats de notre étude révèlent comment ces pratiques, parfois utilisées de manière inconsciente, contribuent à la fidélisation des clients et à leur satisfaction. En conclusion, investir dans des expériences client mémorables est devenu impératif pour les hôtels afin de se différencier sur un marché compétitif et assurer leur succès à long terme.