Le rôle de la Gestion de la Relation Client dans la fidélisation des clients en hôtellerie

Abstract

La gestion de la relation client (GRC) est essentielle dans l'industrie hôtelière, notamment à l'hôtel Atlantis à Bejaia. Elle optimise l'expérience client, la fidélisation, l'efficacité opérationnelle, l'analyse des données et l'augmentation des revenus. En personnalisant les services et en assurant une communication efficace, les hôtels répondent mieux aux préférences des clients, augmentant ainsi leur satisfaction. La GRC gère efficacement les programmes de fidélité et recueille des feedbacks pour améliorer les services. Sur le plan opérationnel, elle facilite la gestion des réservations et la coordination entre les départements, assurant une expérience client fluide. Les outils de GRC fournissent des analyses détaillées des données clients pour une segmentation du marché et des décisions stratégiques éclairées. De plus, la GRC favorise l'up-selling, le cross-selling et l'optimisation des tarifs, augmentant les revenus. En somme, la GRC est cruciale pour se démarquer dans un marché compétitif en offrant une expérience client supérieure et en améliorant les performances globales des hôtels.