La Gestion de la Relation Client à l'ère de la digitalisation

Abstract

La digitalisation de la gestion de la relation client (CRM) est essentielle pour répondre aux attentes des clients informés et exigeants. Les entreprises doivent offrir une expérience client omnicanale, réactive et personnalisée. Ce mémoire explore l'évolution de la CRM à l'ère numérique, en se concentrant sur les ventes, avec l'exemple de l'entreprise algérienne CEVITAL. La recherche montre que CEVITAL améliore la satisfaction et la fidélisation des clients grâce à l'outil CRM "SALES BUZZ", augmentant ainsi l'efficacité et la productivité de sa force de vente. Un entretien avec le responsable des ventes et un questionnaire aux clients confirment ces résultats.