La gestion relation client de la Satisfaction à la fidélisation client

Abstract

Dans ce chapitre, nous avons approché au cadre pratique de notre travail de recherche, et pour cela nous avons analyser les résultats obtenus de l’enquête par questionnaire distribué aux clients de la BNA ainsi que l’entretint que nous avons réalisé avec le directeur adjoint de l’agence 588. Après interprétation, nous avons constaté que la moitié des clients sont relativement satisfait vis-à-vis des prestations des services et la majorité de ces derniers sont fidèles a leurs banques.