Evaluation de la satisfaction et de l'expérience des patientes hospitalisées au service maternité de l'EPH de Sidi-Aïch

Abstract

Ce travail de recherche aborde une problématique cruciale pour les établissements de santé en Algérie, à savoir l'évaluation de la qualité des soins à travers la mesure de l'expérience et de la satisfaction des patients hospitalisés. Notre enquête a porté sur un échantillon de 116 patientes ayant accouchées au sein du service de gynécologie obstétrique (maternité) de l'EPH Rachid Belhocine de Sidi-Aïch. L'objectif étant de mesurer l'expérience et la satisfaction globale et spécifique des parturientes. L'analyse des résultats de l'étude empirique révèlent une perception générale "moyenne" du service de maternité, suggérant qu'il existe une marge d'amélioration importante. En outre, la qualité des interactions patient-professionnels, notamment la communication et l'information, apparait comme le déterminant le plus important de la satisfaction globale. Enfin, la propreté et l'hygiène des chambres s'avèrent être un point faible majeur dans la prise en charge des parturientes.