Please use this identifier to cite or link to this item: http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/24561
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorIdir, Dounia-
dc.contributor.authorDjoumi, Wafia-
dc.contributor.authorBoumesbah, Nabil-
dc.date.accessioned2024-10-17T10:28:10Z-
dc.date.available2024-10-17T10:28:10Z-
dc.date.issued2024-
dc.identifier.urihttp://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/24561-
dc.descriptionMarketing des Servicesen_US
dc.description.abstractCette recherche vise à étudier les niveaux de satisfaction des clients concernant l'application bancaire AGB Online. L'approche qualitative employée s'appuie sur l'analyse des avis en ligne recueillis grâce au logiciel NVivo version 12. L'objectif est de comprendre les niveaux de satisfaction des clients, d'évaluer la fonctionnalité de l'application, d'explorer les besoins et attentes des utilisateurs en matière de services bancaires mobiles, et d'identifier les défis et problèmes rencontrés par les clients lors de l'utilisation de l'application. Les résultats de cette étude offriront à la Banque AGB des informations précieuses pour améliorer leur application et augmenter la satisfaction des clients. Les résultats de cette étude montrent que les clients sont globalement insatisfaits de l'application bancaire AGB, principalement en raison de problèmes de stabilité et de fonctionnalités limitées. Les utilisateurs expriment un besoin urgent d'améliorations pour répondre à leurs attentes en matière de services bancaires mobiles.en_US
dc.language.isofren_US
dc.publisherUniversité Abderrahmane Mira de Bejaiaen_US
dc.subjectAgerie : Banque : Client : Satisfaction : Application : NVivo 12 : Agb onlineen_US
dc.titleEtude qualitative de la satisfaction des clients vis-à-vis une application d'une banque algérienneen_US
dc.title.alternativeCas de AGB Onlineen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:mémoires de Masters



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.