L’impact des stratégies de fidélisation sur le comportement du consommateur

Abstract

L’étude que nous avons réalisé démontre que le consommateur du produit Lait-Candia est effectivement fidèle au produit comme cela été énoncé dans l’hypothèse n° 01 à l’exemple de la question n° 11 avec 76 % des personnes interrogées qui témoignent leur fidélité, les données récoltées nous ont permis de voir en pratique que les objectifs de la stratégie de fidélisation de l’entreprise Tchin-Lait ont pu être relativement réalisé confirmant ainsi l’hypothèse n° 02 avec 73% de satisfaction, sur l’ensemble des questions qui portées sur le comportement du consommateur en cas d’indisponibilité du produit (hypothèse n° 03) les réponses confirment qu’en effet cette dernière est la raison pour laquelle le consommateur change vers une autre marque de Lait-UHT à l’exemple de la question n° 18 avec 47 % des personnes interrogées ayant répondu que l’indisponibilité du produit a été la raison pour laquelle ils ont consommé une autre marque de lait.