L'impact de gestion de la relation client sur la rentabilité des compagnies d'assurance en Algérie

Abstract

Dans le secteur concurrentiel de l'assurance, la gestion de la relation client (CRM) joue un rôle crucial dans la rentabilité des compagnies d'assurance. En effet, une gestion efficace de la relation client permet d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui se traduit par une augmentation des ventes, une réduction des coûts et une meilleure image de marque. La gestion de la relation client représente un investissement essentiel pour les compagnies d'assurance souhaitant améliorer leur rentabilité. En adoptant des stratégies CRM efficaces, elles peuvent renforcer la fidélité de leurs clients, réduire les coûts et augmenter leur part de marché. Ce mémoire traite l'impact de la gestion de la relation sur la rentabilité des compagnies d'assurance en Algérie : cas de la GIG Algeria (Ex-2a), au sein de la wilaya de Bejaia. La problématique examine comment la gestion de la relation client contribue à l'amélioration de la rentabilité, les défis et opportunités auxquels la compagnie est confrontée. Afin de répondre à cette dernière, nous avons opté pour une méthodologie qui englobe une analyse théorique et empirique, une recherche documentaire, des questionnaires adressés au responsable de la compagnie d'assurance et aux clients de cette dernière, un stage pratique et un entretien à la GIG Algeria. Les résultats nous montre que la compagnie d'assurance utilise des nombreux indicateurs de performance selon l'ordre d'importance pour la gestion de la relation client ainsi des stratégies, l'acquisition de nouveaux clients est considérée comme la priorité stratégique principale pour la compagnie d'assurance. Cela met en évidence l'importance que l'entreprise accorde à l'expansion de sa base de clientèle afin d'accroître sa part de marché, ses revenus et sa croissance globale et la fidélisation des clients existants est également reconnue comme un élément crucial pour la réussite à long terme.