Conception et Réalisation d'une Application Web de Gestion de la Relation Client (CRM) pour S.P.A. - Général Emball

Abstract

Ce travail est réalisé en vue de l'obtention du diplôme de master professionnel en génie logiciel. Il consiste en la conception et la réalisation d'une application web pour la gestion de la relation client. Notre stage a été effectué au sein de l'entreprise Générale Emballage. L'entreprise rencontre, dans le cadre de son activité commerciale, quelques problèmes de gestion des services liés aux clients. Ces difficultés sont notamment liées à la gestion anarchique des prises de commandes des clients, au suivi aléatoire par les clients et les commerciaux. Ces difficultés ont miné tout effort de satisfaire le client, ainsi que le contrôle des activités commerciales liées au suivi client par les responsables ; c'est pourquoi les dirigeants de l'entreprise aspirent à la mise en place d'un système qui procure aux clients et aux commerciaux un moyen pour faciliter la prise de commande, son suivi et sa gestion. Et aux décideurs les informations nécessaires et fiables, les aidant ainsi à prendre les décisions les plus appropriées. Dans ce contexte et afin de trouver une solution palliative, nous avons réalisé une application web CRM pour le secteur suivi client au sein de Générale Emballage, facilitant ainsi aux clients et aux commerciaux la réalisation de leurs fonctions respectives et aux dirigeants l'accès et l'exploitation des données, permettant ainsi la prise de bonnes décisions. Ce travail a été réalisé en utilisant le langage de modélisation Unified Modeling Language (UML), qui permet de schématiser la solution, ainsi que le langage de programmation PHP et MySQL comme système de gestion de base de données (SGBD).