Evaluation des techniques de fidélisation de la clientèle bancaire

Abstract

Depuis le début de la libéralisation du marché bancaire, les banques ont développés une réflexion sur leurs approches marketing et la fidélisation des clients, donc l’évolution du marketing place désormais le client au cœur des préoccupations de la banque. La satisfaction et la fidélisation des clients représentent un enjeu primordial pour les banques pour tisser des liens privilégiés. Aujourd’hui l’objectif primordial de toutes entreprises qui veut garantir sa pérennité, il est donc essentiel de soigner la qualité de ces produits et l’image de marque de son établissement, en vue de réussir la satisfaction totale de son client, car un client satisfait peut le conduire à être fidèle. La Société Générale Algérie (503) recoure de plus en plus aux techniques de marketing bancaire, qui se traduit par des propositions de nouvelles offres de services et une diversification des produits pour faire face aux exigences de la concurrence. La SGA (503) tenue d’anticiper sur les besoins de ces clients pour faire preuve d’imagination et de créativité pour répondre aux exigences de ses clients. Elle essaie de renforcer la relation avec sa clientèle de sorte à la conserver et assurer sa fidélité sur le long terme.