L’impact de la communication sur la performance commerciale

Abstract

L’activité marketing ne se limite pas à l’élaboration d’un produit, au choix d’un prix et d’un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au-delà d’un courant de vente spontané doit concevoir et transmettre des informations à ses clients actuels et potentiels, à ses fournisseurs, à ses actionnaires ainsi qu’aux différentes parties prenantes composant son environnement (médias, administration, opinion publique, etc.). À Toutes entreprises et agents de communication. La performance commerciale comprend deux indicateurs principaux qui sont : les indicateurs quantitatifs (le chiffre d’affaire, la part de marché, le nombre des clients) et les indicateurs qualitatifs (l’image de l’entreprise, taux de satisfaction des clients). Les entreprises utilisé tous les moyens pour que cette communication à une influence sur la performance commerciale qui dépend d’un ensemble de facteurs, parmi lesquels figurent en bonne place les plans d’action et les objectifs. A cet effet, notre cas pratique a été réalisé pour examiner la performance quantitative de la fonction commerciale de l’entreprise CO.G.B la Belle en identifiant les indicateurs quantitatifs (le chiffre d’affaire, la part de marché et le nombre des clients), ainsi que l’analyse de son évolution de ces trois dernières années.