L'impact des nouvelles technologies d'information et de communication sur la relation banque - client

Abstract

Dans cette étude, nous avons examiné l'utilisation des TIC dans le domaine bancaire pour étudier les différentes évolutions survenues dans la relation avec les clients. Le but est d'analyser comment l'essor des technologies numériques dans le secteur bancaire modifie les relations entre les banques et leurs clients. Cela englobe l'exportation de nouvelles plateformes et d'applications mobiles qui offrent aux clients une gestion plus pratique et accessible de leurs finances. Il est également question d'étudier l'évolution des canaux de communication, passant des interactions en personne aux échanges en ligne à travers des messageries instantanés, les réseaux sociaux et divers logiciels. Notre enquête été menée au sein de la banque NATIXIS. Selon les réponses obtenues, il apparait que NATIXIS est en tête en ce qui concerne la digitalisation et l'utilisation des technologies d'informations et de communications. Elle propose une banque mobile pour les particuliers, ainsi que différents autres canaux pour les professionnels, offrant ainsi de nombreux avantages tels que la conservation du temps, la fluidité et la flexibilité dans leur quotidien.