Le community management pour la gestion de la e-réputation de l’entreprise : cas pratique : SARL Simafe

Abstract

Cette étude se concentre sur la pratique du community management et de la gestion de l'e-réputation au sein de l'entreprise Simafe. Notre objectif est d'analyser comment ces stratégies contribuent à renforcer la crédibilité, la notoriété et la confiance de l'entreprise, ainsi qu'à conduire une veille stratégique efficace au sein de sa communauté en ligne et sur les réseaux sociaux (RSN). L'enquête a été menée en mobilisant une méthode qualitative, notamment des entretiens semi-directifs auprès de 4 employés des différents services, selon une approche d'échantillonnage tri-expertisé. Les résultats mettent en lumière l'utilisation des outils numériques et des meilleures pratiques pour optimiser l'image de l'entreprise dans le paysage digital