Conception et réalisation d'une application web pour la gestion de la relation client (CRM)

Abstract

L'objectif de ce travail est de développer une application web pour informatiser la gestion de la relation client (CRM) au sein de l'unité commerciale des Moulins de la Soummam, située à Sidi Aïch et relevant du groupe AGRODIV. Nous avons commencé par une partie théorique dans laquelle nous avons présenté l'organisme d'accueil ainsi que certaines définitions relatives à la gestion de la relation client. Cette étude nous a permis d'identifier les dysfonctionnements liés au suivi des clients, à la gestion des commandes et à la coordination commerciale. Ensuite, nous avons suivi la méthode de développement agile XP en utilisant le langage UML pour la modélisation du système. Pour la réalisation de notre projet, nous avons opté pour une architecture moderne basée sur trois technologies : React JS pour le front-end, Node JS pour le back-end, et MySQL pour la base de données