Le comportement du consommateur vis-à-vis des assurances

Abstract

Le secteur assurantiel a connu plusieurs étapes depuis l’indépendance à savoir la période de transition, le monopole de l’État et la période de libéralisation. Malgré les efforts fournis par les autorités pour améliorer ce secteur, rien n’empêche que le taux de pénétration et la densité restent toujours faibles par rapport aux autres pays du Maghreb. Il est bien clair, que le marché s’est nettement tonifié d’après la loi 95/07, suite à l’augmentation du nombre de compagnies d’assurance qui ont passé de 4 à 23, et cela de 1966 à 2013. Qui a engendré un chiffre d’affaires du secteur en progression au fil des années. Notre analyse est portée sur l’étude du comportement du consommateur algérien vis-à-vis du marché des assurances. Afin de réaliser ce travail, une enquête par sondage a été effectuée auprès des ménages. L'enquête s'est déroulée au niveau de la wilaya de Bejaia. L'échantillon est constitué de 180 ménages, en utilisant la méthode des quotas et l'entretien "face à face" afin de s'assurer de la compréhension exacte des questions posées. Plusieurs méthodes et techniques statistiques ont été mises en œuvre pour exploiter les données collectées en commençant par l'analyse uni-variée ou le tri à plat, puis l'analyse bi variée avec les tableaux croisés et le test de khi-deux. Après l'analyse et le traitement des résultats, nous avons essayé de confirmer les hypothèses posées et nous avons constaté que le consommateur algérien choisit son assureur selon : 1. Le degré de confiance dans la compagnie. 2. La rapidité de l'indemnisation. 3. La qualité du service. 4. Les problèmes rencontrés avec d'autres assureurs. 5. Les coûts des assurances. En ce sens les facteurs qui déterminent le niveau de satisfaction d'un client sont : 1. La rapidité de l'indemnisation. 2. La qualité du service. 3. L'état de l'assuré (sinistré ou non sinistré).