Problematique de la gestion de la relation banque-clients au sein des banques Algériennes

Abstract

Un premier chapitre, intitulé «les fondements théoriques de la relation de financement banque-client », que nous avons consacrés à l’analyse des fondements théoriques de la relation banque-client, et dans lequel nous avons tenté de placer la question dans le cadre des transformations de l’environnement de l’exercice de l’activité des banques. Le second chapitre, intitulé « les relations bancaires de long terme et la gestion de la relation clientèle dans les banques», est consacré à la problématique des relations de long terme et l’importance de la gestion de la relation clientèle au sein de la banque. Dans le troisième chapitre, intitulé « Analyse de la relation banque-client au sein des banques de la wilaya de Bejaïa. Approche par questionnaire», nous tenterons, à travers une étude de terrain auprès des banques de la wilaya de Bejaïa, de comprendre la problématique de la gestion de la relation clientèle au sein de la banque algérienne.