Please use this identifier to cite or link to this item:
http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/472
Title: | La satisfaction et la fidélisation des clients vis-à-vis la qualité des services offerts |
Other Titles: | Cas : Algérienne des assurances " 2A |
Authors: | Sehabi, Sara Sadelle, Souhila Makhloufi, K (Encadreur) |
Keywords: | fidélisation : qualité : service : entreprise |
Issue Date: | 2016 |
Publisher: | Université de bejaia |
Abstract: | Satisfaction, fidélisation et qualité sont trois notions intimement liées, et déterminantes pour le succès a long terme d'une entreprise. La qualité des services génère de la satisfaction pour le client, cette satisfaction pouvant se traduire par sa fidélité, cette dernière accroit la performance de l'entreprise. La 2A offre une bonne qualité de service dans le but de satisfaire ses clients, elle à recourt de plus en plus aux techniques de fidélisations, qui se traduisent par quelque réductions, et des enquêtes de satisfaction clients pour faire face à la concurrence, elle permet de renforcer aussi sa relation avec Sa clientèle afin de la sauvegarder et la fidéliser à long terme. |
Description: | Option : Marketing |
URI: | http://hdl.handle.net/123456789/472 |
Appears in Collections: | mémoires de Masters |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
La satisfaction et la fidélisation des clients vis-à-vis la qualité des services offerts.pdf | 1.49 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.