Le rôle de la gestion de la relation client dans la satisfaction et la fidélisation des clients

Abstract

La gestion de la relation client n'est pas seulement l'application de la technologie, mais une stratégie pour en apprendre d'avantage au sujet des besoins et des comportements des clients afin de développer des relations plus solides avec eux.De ce fait, il s'agit d'avantage d'une philosophie d'affaire qu'une solution technique pour aider les entreprises à gérer les relations-clients de façon efficace et efficiente. Néanmoins, le CRM réussi, s’appuie sur l'utilisation de la technologie. Ainsi la mise en place d'une solution CRM est d'identifier, d'attirer et de fidéliser les meilleurs clients, en générant plus de chiffre d'affaire et de bénéfice. Au cours du travail, nous sommes apportés sur l'importance de la gestion de la relation client au sein de l'entreprise Cevital, pour satisfaire les attentes des clients dans l'objectif de les fidéliser. Pour y parvenir nous avons opté pour une enquête menée auprès de ses clients, il se dégage des résultats suivants : l'accueil, la qualité de service, la confiance et la satisfaction sont des éléments clés dans une longue et forte relation ; Mais aussi il est important pour Cevital d'améliorer la qualité de ses actions commerciales, pour développer et entretenir des relations durables avec sa clientèle.