l'impact de la satisfaction sur la fidélisation des consommateurs

Abstract

La satisfaction client est la raison d’être et la condition de la pérennité des entreprises. Cette satisfaction dépend à la fois des attentes du consommateur et de la performance du produit, si celle-ci correspond aux attentes, le consommateur sera satisfait, si elle est en deçà des attentes, il sera insatisfait. En outre, La fidélisation des clients existants coûterait beaucoup moins cher que le recrutement de nouveaux clients. Fidéliser, c’est un travail de tous les jours qui implique toutes les ressources de l’entreprise. Chaque contact avec le client est un contact de fidélisation. Le client est roi, mais pas n’importe lequel. Il y a les bons clients et les mauvais clients. Les clients qui apportent des profits sains et ceux qui sont toxiques pour la pérennité de l’entreprise.