L'impact du système de management de la qualité sur les TIC

Abstract

L'information joue un rôle primordial dans la stratégie des entreprises, tel que la qualité est un élément essentiel dans chacune des étapes de la mise en œuvre des systèmes d'information qu'on peut la définir, Selon L'ISO l'organisme internationale de standardisation " la qualité d'un produit ou d'un service se définit comme l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ". Pour appliquer la qualité il faut mettre en place une démarche qui anticipe les besoins, soit capable de suivre de détaille les processus. C'est dans cette perspective que la série des normes ISO 9000 vient pour accompagner les entreprises dans leur chemin vers l'efficacité et surtout de renforcer ses TIC. De manière générale Le SMQ permet de développer des méthodes de communication à l'aide des différents outils intégrés, et favorise le travail en groupe à travers des réseaux l'intranet et l'extranet impliqué au sein de l'organisme GE. Nous nous sommes appuyés sur les résultats du questionnaire qui est composé d'un échantillon de 40 personnes. La plupart de ces personnes interrogées sont les cadres et les responsables des différents services dont le service informatique, management de la qualité, contrôle qualité…etc. Les résultats de l'enquête ont révélé que la démarche qualité est une étape cruciale pour cette société, qui permet de promouvoir les changements au niveau de tous ses services, et d'accorder une place valorisante pour la mutation des TIC.