L’impact du système de management de la qualité sur la performance

Abstract

La qualité d'aujourd'hui doit être au service de la performance de l'entreprise et son avenir dépend de sa capacité à générer de la valeur ajoutée dans les organisations . La question se pose alors de savoir dans quelle mesure la certification contribue-t-elle à l'atteinte des objectifs d'efficacité et d'accroissement de la performance commerciale des entreprises ? A travers ce travail nous souhaitons appréhender le lien entre la certification et la performance commerciale des entreprises en vue de situer l'utilité de l'implantation d'une démarche qualité dans une organisation. Cette recherche expose les résultats d'une étude exploratoire portant sur un échantillon des clients et des travailleurs de l'entreprise portuaire de Bejaia. Il apparait, dans la comparaison des résultats théoriques et empiriques, une cohérence quant au caractère contingent de la certification ISO et de son impact sur la performance commerciale de l'entreprise.