L'impact du système de management de la qualité sur la performance des

Abstract

Les changements ne cessent de se produire et de s'accélérer dans le monde de par la mondialisation. Les mutations touchent toutes les entreprises, et aucun pays ne peut rester en marge de ce mouvement international. Face à ce contexte, l'Algérie connaît une mutation importante dans tous les domaines. Cette situation ne cesse d'évoluer en raison de la mondialisation, favorisée par la mise en place de différents dispositifs (réglementaires, législatifs, sécuritaires, infrastructures, moyens de financement...). Pour cela, le management de la qualité s'impose à toute entreprise désireuse de satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante. Le SMQ se différencie d'une entreprise à une autre, chaque entreprise, peut en principe établir son propre système. Cependant, il est également possible, en règle générale, de s'inspirer de modèles préétablis tel que la série de norme ISO 9000. La norme ISO 9001 fait partie de cette série relative au SMQ, la version en vigueur de cette norme ISO 9001 est datée de novembre 2015.