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http://univ-bejaia.dz/dspace/123456789/616| Title: | L'évaluation de la démarche qualité dans le secteur des services |
| Other Titles: | Cas de l'Algérienne des Assurances Cas de l'Algérienne des Assurances |
| Authors: | Abdelkrim, A/ Hakim Ghebriou, Fahima Makhlouf-Adjtoutah, T(Encadreur) |
| Keywords: | Marketing des services : la qualité des services : évaluation |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Université de bejaia |
| Abstract: | La satisfaction client représente un enjeu primordial pour les assurances. Aujourd'hui l'objectif primordial de toute entreprise qui veut garantir sa pérennité est de soigner la qualité de ses services et son image de marque à travers la mise en œuvre d'une démarche qualité performante. L'objectif à travers cette recherche était double : essayer de comprendre la démarche de l'évaluation de la qualité offerte par la 2A et d'évaluer la satisfaction des clients par apport à la qualité de cette offre. |
| Description: | option :Management des Organisations |
| URI: | http://hdl.handle.net/123456789/616 |
| Appears in Collections: | mémoires de Masters |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| L'évaluation de la démarche qualité dans le secteur des services.pdf | 1.19 MB | Adobe PDF | View/Open |
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