Etude du rôle de développement des compétences logistiques dans l’amélioration de la satisfaction client

Abstract

Notre étude a pour objectif d’étudier l’importance des compétences logistiques sur la satisfaction des clients afin de développer des relations plus solides avec eux. De ce fait, il s’agit d’avantage d’une philosophie d’affaire qu’une solution technique pour aider les entreprises à gérer les relations/clients de façon à mieux les satisfaire. Néanmoins, le CRM et le Meti réussies, s’appuient sur l’utilisation de la technologie. Ainsi la mise en place des solutions CRM et Meti est d’identifier, d’attirer et satisfaire les meilleurs clients en générant plus de chiffre et de bénéfice. Les outils de collectes d’information que nous avons choisie afin de réaliser notre mémoire sont : Un guide d’entretien destiné au Directeur de l’hypermarché UNO Bab Ezzouar d’Alger qui nous a permit d’avoir des informations qualitatives sur le groupe NUMIDIS, Une enquête à partir d’un questionnaire, qui nous a permit d’avoir des informations quantitatives sur notre échantillon au total cent(100) ont été retenus.